Hoje a tecnologia mudou a maneira como nos comunicamos.
Ferramentas diferentes e inovadoras oferecem a possibilidade de obter informações instantâneas e facilitar a realização de tarefas diárias.
Jaime Blanco, especialista em liderança digital, explica como os assistentes virtuais fazem parte dessa realidade. “É um mecanismo automatizado que permite ao ser humano interagir por voz e via chat com plataformas digitais para adquirir um serviço. Esses programas existem há dez anos, mas seu uso aumentou nos últimos seis anos “, diz ele.
‘Esta ferramenta é de longa data e não tem limites em sua capacidade de responder a perguntas. Pode ser programado com a quantidade de perguntas necessárias, mas isso dependerá da utilidade que é dada “, diz ele.
Blanco, vice-presidente da CLADirect, empresa fornecedora de soluções de tecnologia, destaca que os chatbots (assistentes virtuais que se comunicam por texto) são de última geração e possuem inteligência artificial; isto é, eles têm a capacidade de aprender de maneira automatizada.
SETOR DE NEGÓCIOS
Segundo Blanco, no decorrer do ano, cada vez mais empresas estão aderindo ao uso de chatbots, pois podem interagir com os clientes 24 horas por dia, de qualquer dispositivo e local, sem a necessidade de envolver seres humanos.
“Essa tecnologia traz múltiplos benefícios para as corporações, como redução de custos, maior efetividade na resposta imediata de perguntas repetitivas e permite que as empresas conheçam melhor seus clientes por meio de pesquisas que podem ser desenvolvidas com a mesma plataforma, sem a necessidade de que as pessoas chamam ‘, diz Blanco.
‘Os bots (software que serve para se comunicar com o usuário) vão substituir o trabalho do ser humano. O profissional deve procurar alternativas em negócios onde é mais útil. Nos próximos anos, essas tecnologias terão um forte impacto no campo de trabalho “, diz ele.
fonte: http://laestrella.com.pa/vida-cultura/tecnologia/asistentes-virtuales-simplifican-vida/24119733
O especialista indica que essas inovações impõem grandes desafios, mas também oferecem inúmeras oportunidades.
“O Panamá tem boas previsões quanto à implementação dessas ferramentas, já que a conectividade é eficiente e representa a base do correto funcionamento dessas tecnologias. No istmo, mais empresas continuarão a incorporar essas plataformas aos seus alinhamentos de trabalho, a fim de melhorar a produtividade “, diz ele.